Customer Support Coördinator – internationaal & innovatief (40 uur)
Locatie: Baarle-Nassau (Noord-Brabant) | Niveau: hbo
Ben jij klantgericht, hands-on én wil je werken in een innovatieve en duurzame organisatie met een internationaal karakter? Dan is deze rol bij Lumiforte iets voor jou!
Over Lumiforte
Bij Lumiforte combineren we innovatie, duurzaamheid en teamwork om de wereld groener en efficiënter te maken. We ontwikkelen, produceren en leveren hightech coatings voor de tuinbouw en sportveldbelijningsproducten (Selectline) die wereldwijd worden gebruikt. Met productielocaties in Nederland en Frankrijk en klanten in meer dan 70 landen maken we dagelijks impact.
Onze cultuur? Informeel, professioneel en servicegericht. We helpen elkaar en houden van aanpakken — en als het nodig is, sjouwen we zelf een doos of plakken we een sticker. Eigen initiatief wordt gewaardeerd, net als interesse in AI en nieuwe technologieën zoals Chat GPT. Meer weten? www.lumiforte.com
Jouw rol als Customer Support Coördinator
Als Customer Support Coördinator ben je het eerste aanspreekpunt voor (internationale) klanten en ondersteun je onze accountmanagers. Je zorgt dat klantcontact, verkooporders en aftersales soepel en professioneel verlopen. Daarbij werk je intensief samen met logistiek, productie en financiën.
Je krijgt dagelijks te maken met het snel kunnen schakelen tussen verschillende taken en prioriteiten, en het denken in oplossingen om klanten en collega’s optimaal te ondersteunen.
Je neemt deel aan het weekoverleg met Operations en levert input voor het wekelijkse planningsoverleg om klanten tijdig en correct te bedienen.
Jouw taken:
- Verwerken van aanvragen, offertes en klantinformatie in ERP/CRM-systemenCoördineren en opvolgen van verkooporders en leveringen
- Afstemmen met logistiek over transportplanning
- Input leveren voor het wekelijkse planningsoverleg
- Beantwoorden van klantvragen (telefonisch, mail, WhatsApp)
- Registreren en behandelen van klachten
- Verbeteren van processen en professionaliseren van onze customer support
- Meedenken over slimme verbeteringen, bijvoorbeeld met inzet van AI/Chat GPT
En als het nodig is, steek je zelf de handen uit de mouwen.
Wat breng je mee?
- Hbo werk- en denkniveau
- Ervaring in customer support of een vergelijkbare functie is fijn (geen must)
- Commerciële affiniteit (pré)
- Hands-on mentaliteit en geen hokjes denken
- Je schakelt makkelijk en denkt in oplossingen
- Interesse in technologie en AI (bijvoorbeeld Chat GPT)
- Goede beheersing van Nederlands en Engels (Duits of Frans is een pré)
- Handig met MS Office
- Ervaring met Exact is een plus; kennis van MS Dynamics 365 (D365) is een pré
Wat bieden wij jou?
Een sleutelrol in een internationale en innovatieve organisatie.
Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, o.a. op het gebied van AI/Chat GPT.
Arbeidsvoorwaarden:
- Salaris tussen € 2.650 en € 3.500 per maand (afhankelijk van kennis en ervaring)
- Premievrij pensioen (wij betalen de volledige premie)
- Bonusregeling bij behalen van doelen
- 28 vakantiedagen + vakantiegeld
- Thuiswerkvergoeding en kilometervergoeding
- Laptop en iPhone van de zaak
- Deelname aan Lumiforte Fit, fietsregeling en fiscaal vriendelijke lunchregeling
- Opleidingsmogelijkheden
Interesse?
Stuur je motivatie en cv naar michel.kooiman@lumiforte.com
Vragen over de functie? Neem contact op met Carlo Reinacher (Customer Support Officer) via carlo.reinacher@lumiforte.com